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Las siguientes condiciones que regulan el uso del sitio web www.ptytec.com, operado por PTYTEC COMPUTER SHOP, empresa panameña ubicada en El Dorado, calle principal vía Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial La Alhambra, local 7ª, corregimiento Betania, Panamá como también en Costa Verde, Green Plaza, La Chorrera, se detallan a continuación:
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1. Debe presentar el documento de cotización u orden para retirar su pedido. El comercio se reservará el derecho de entregarle su mercancía pendiente si no presenta dicho documento.
2. Los pedidos especiales toman de 15 a 30 días aproximadamente en llegar. En tal caso no pueda retirarlo al momento de su llegada, se le otorgarán 30 días adicionales para retirar su pedido, de lo contrario se procederá a la venta.
3. Los envíos hechos al interior del país se efectuarán mediante agencias de transporte utilizados por PTYTEC COMPUTER SHOP.
4. El servicio de envío dentro del área metropolitana tendrá un costo adicional que debe ser consultado previamente al vendedor.
5. Toda compra realizada con servicio de entrega a domicilio se ejecutará dentro de un plazo menor de 72 horas si se cuenta con toda la mercancía disponible.
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7. El envío se realizará una vez que hayamos recibido y confirmado el registro de su pago. El tiempo estimado de su entrega será de 1 día hábil, de acuerdo con las condiciones de la agencia de envíos.
8. Cuando la mercancía llegue al lugar destinado, el costo del envío o flete será pagado por el cliente una vez reciba su producto.
9. No nos hacemos responsables por daños causados durante el transporte de envío de su mercancía. Cualquier reclamo de daño se hará con la respectiva agencia de envío. (Puede solicitar que le enviemos fotos de su mercancía antes de su envío para verificar las condiciones).
10. Si la mercancía presenta defectos de fábrica, deberá buscar su propio medio para traerla a la tienda; ya sea pagar nuevamente a la agencia de envío para regresar la mercancía.
1. Para aplicar a la opción de cambio o devolución, hay condiciones y reglas que deben ser cumplidas. El cambio y la devolución no deben ser confundidas con la garantía del producto.
2. Se reserva el derecho de aceptar cualquier devolución si el artículo presenta algún deterioro o falta de contenido después de su compra.
3. La garantía NO es el cambio del producto en caso de fallos o de NO cumplir con las necesidades del cliente. Sino que es el término de que su producto funcionará como está intencionado a hacerlo por el fabricante, utilizando todas las herramientas que están al alcance de la empresa ya sea reparando el producto o mejorándolo.
4. Si el producto presenta defectos de fábrica, se podrá realizar el cambio por uno igual, siempre y cuando el problema se presente dentro de los primeros quince (15) días de la compra o facturación y persista luego de ser admitido en garantía por Servicios Técnicos del mismo fabricante o de nuestra empresa y devuelto al cliente.
5. Todo cambio y devolución por razones personales (de parte del cliente), deberá ser realizado dentro de las primeras 48 horas después de la facturación con el producto en perfectas condiciones y sin uso. Se hará el cambio por un producto igual, dependiendo de la disponibilidad de inventario. En caso que no tengamos reemplazo del producto o desee la devolución, se le hará una nota de crédito.
6. No se admite cambios ni devoluciones sin presentar la Factura y Nota de Entrega, o si la misma haya sido modificada o alterada. Tampoco será admitida mercancía sin los números de serie o si los mismos están deteriorados o alterados.
7. Toda mercancía sellada de fábrica no tendrá cambio ni devolución de dinero una vez abierta o usada.
8. NO se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo de licenciamiento o software, una vez abierto o salido del establecimiento.
9. Para aplicar su derecho a cambio o devolución, el producto DEBE estar en su empaque original INTACTO e IMPECABLE, así como la totalidad de todos los accesorios e implementos que hayan sido entregados al cliente y que fueron provistos por el fabricante junto con el producto. Los productos INCOMPLETOS NO admiten cambios ni devoluciones completas o parciales.
10. De proceder a aplicar a un cambio o devolución, se le hará un cargo por devolución de la mercancía de 20% de descuento y este porcentaje podrá variar según el estado físico de la mercancía. Aplican ciertas restricciones.
11. Todo artículo que presente daño físico no será aceptado para su devolución ni cambio una vez salga de la tienda. Es responsabilidad del cliente confirmar su estado físico al igual que su contenido.
1. Es mandatorio presentar la FACTURA o NOTA DE ENTREGA para hacer válida la garantía del producto, de lo contrario no se aceptan reclamos, cambios ni devoluciones.
2. La garantía será válida siempre y cuando sea únicamente por defecto de fábrica. Los productos que gozan de garantías con los fabricantes será aplicada única y exclusivamente por los servicios técnicos designados por ellos mismos. Por esta razón, nuestra empresa no se hará responsable por los términos y condiciones que los fabricantes impongan sobre sus productos.
3. En caso de que la etiqueta con el número de serie y el sello de garantía hayan sido removidos, violados o manipulados, dejará inválida la garantía del producto y queda automáticamente anulada.
4. La garantía se efectuará solo contra producto que presente defectos de fabricación, en ningún caso contra el maltrato de la persona, el transporte, desperfectos por negligencias, impericia o maltrato de los mismos.
5. El tiempo de respuesta para cualquier reclamo de garantía será de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió el producto o artículo a reclamar.
1. La empresa no será responsable de cualquier daño físico sufrido por el producto después de salir del establecimiento. Queda bajo la responsabilidad del cliente revisar las buenas condiciones del mismo antes de abandonar el local.
2. La empresa NO cubrirá aquellos daños de la mercancía que esté rota por su uso incorrecto, la mala instalación, los daños producidos por pilas sulfatadas, inestabilidad o fluctuaciones de voltaje, mal colocada, el no seguir las instrucciones indicadas en el manual, el mal estado o que muestra señales de haber sido usado o/y que han sido intervenidos por personas o talleres no autorizados, no calificadas por nuestra empresa o del mismo fabricante.
3. No se aceptará garantía de ningún producto si no presenta su factura y empaque original. Se entiende por Empaque Original las totalidades de los accesorios, cajas, manuales, CD de instalaciones y cualquier otro artículo que sea suministrado por el producto a reclamar.
4. Queda cancelada y anulada la garantía en aquellos daños causados por: agua, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, insectos, mugre, oxidación, polvo, alimentos, fluctuaciones de voltajes, sobrecalentamiento, etc. De igual forma, no cubre la garantía las piezas que sufren desgaste sobre la vida útil.
5. Los productos cuyo número de serie son removidos y que la factura haya sido modificada o alterada perderá su derecho de garantía automáticamente de forma indefinida.
6. La empresa no se hará responsable por los programas que estén instalados y datos que posean en las memorias o discos duros. Se les recomienda a los clientes hacer respaldo o copia de sus datos y programas importantes.
7. La empresa no se hace responsable por asegurar la disponibilidad de los artículos de la orden del cliente, luego de haberle confirmado por correo electrónico, sin haber recibido el pago correspondiente a la orden.
1. Equipos en reparación tienen que ser retirados dentro de 60 días, de haber pasado el tiempo estipulado se procederá a la venta sin derecho a reclamo.
2. Al momento de retirar su equipo debe presentarse con el recibo, sino deberá pagar un recargo de B/. 2.00 por los trámites y reimpresión del mismo.
3. Si el equipo esta reparado tiene que cancelarse el saldo pendiente y si por algún motivo no se reparó de igual manera tiene que cancelarse el servicio de diagnóstico/revisión.
4. No nos hacemos responsables por la pérdida de información, programas instalados o daños que sufra en el disco duro dentro del proceso de reparación de la máquina.
5. Queda expresado que cualquier equipo que contenga programas copias/piratas es responsabilidad del dueño y no de la empresa PTYTEC.
6. PTYTEC no se hace responsable por daños u otros componentes ligados. Sólo se hace responsable por la mano de obra realizada sobre el daño señalado.
7. Toda reparación tiene 30 días de garantía. Para validar su garantía debe presentar su recibo.